アパレル企業の新卒採用の面接時
面接官の人事担当と役員
「接客のお仕事は、積極的に話すのが大事だと思う一方、店員さんから積極的に話しかけられるとお節介だな、面倒臭いな、と私自身思うこともあります。話しかける時に、来店されるお客様の目線や動きなどから、自分なりの仮説検証を繰り返すのが必要かと思うのですが、御社では、どのような考え方で社員やスタッフへ接客についての教育をされていますか？」という質問をした。
接客で大切なのは「相手の立場に立って考えること」だと思っており、この質問への回答によって、企業の接客に対する価値観との合致・不一致の判断が出来るから。
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